En Silicon Valley, la mayoría considera que Salesforce es el antecesor del modelo SaaS, cuando el software se vende a través de Internet y mediante una suscripción (mensual o anual), en lugar de una instalación al comprar una licencia corporativa. Este enfoque permite ingresos estables y predecibles, por lo que es muy apreciado por los representantes de Wall Street. La reputación de Salesforce, junto con un portafolio de diversos productos, ayudó al crecimiento de la capitalización del emisor a 188 mil millones de dólares. En términos de línea de productos, solo gigantes como Microsoft, Oracle y SAP pueden competir con la empresa.
Debido a la corrección general del mercado, las acciones de CRM han caído 25% desde principios de año. Sin embargo, esto no significa que el negocio de Salesforce se haya vuelto menos estable. La empresa estima que el mercado total disponible (TAM) es de $284 mil millones. Los ingresos anuales son de aproximadamente $31 mil millones, lo que significa que, actualmente, Salesforce ha logrado ganar sólo alrededor del 10% del volumen posible.
Si una empresa necesita un servicio tipo CRM, en la mayoría de los casos recurrirá a una corporación como Salesforce, no solo porque su nombre es bien conocido, sino también por la gran variedad de otros productos que se pueden conectar a lo largo del tiempo. Los servicios de Salesforce se pagan en función del número de usuarios conectados, por lo que sus ingresos crecen junto con el desarrollo de los negocios de sus clientes. Además, tales productos tienden a “adherirse” a las empresas: cambiar de proveedor de soluciones tecnológicas está asociado con un dolor de cabeza y una reestructuración de los procesos comerciales.

Según un informe reciente, los ingresos de Salesforce aumentaron 24% interanual a 7,41 mil millones de dólares. La corporación está comprando activamente nuevos jugadores prometedores, como resultado de lo cual su crecimiento sigue siendo alto, a pesar de su gran tamaño. En particular, una de las áreas de más rápido crecimiento es Slack, que fue adquirida en julio de 2021. Esta táctica permite que Salesforce siga siendo relevante en el mercado y atrae la atención de inversores que consideran la compra de acciones de CRM como una apuesta de bajo riesgo para seguir con la digitalización del negocio.